La CBS Strategy (Customer – Brand – Sales) ha introdotto un approccio strategico volto a perseguire la miglior Customer Experience del mercato. 

Il Product Genius è uno dei Player chiave di questa strategia e ricopre un ruolo centrale al fine di ottenere una Premium Customer Experience.

Le Guidelines sono nate dalla necessità di supportare il ruolo del Genius a 360° e, con il tempo, si sono sviluppate andando a ricoprire anche le fasi del Processo dedicate al Venditore.